Conformidade LGPD
Esclarecimentos sobre a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) no ecossistema Fideliza Cliente
O Fideliza Cliente foi planejado e desenvolvido sob o princípio do Privacy by Design (Privacidade desde a Concepção). Abaixo explicamos a divisão de responsabilidades, garantias e direitos assegurados pela LGPD para comerciantes e consumidores.
1. Divisão de Papéis e Responsabilidades
Conforme as definições da LGPD, no fluxo operacional do nosso software de fidelização de clientes:
O Comerciante é o CONTROLADOR
O lojista determina quais dados de seus clientes serão inseridos (e-mail, nome, telefone) e realiza a coleta direta. Cabe ao lojista garantir a autorização prévia.
O Fideliza Cliente é o OPERADOR
Nossa plataforma processa e armazena os dados unicamente seguindo as instruções do lojista para manter saldos, histórico e cupons de prêmios.
2. Recursos Disponíveis para Cumprimento dos Direitos
Criamos ferramentas e fluxos automáticos em nosso sistema para ajudar os lojistas a cumprirem as obrigações da LGPD frente aos clientes finais:
- Visualização e Confirmação de Extrato:
O consumidor final pode acessar sua própria carteira digital e visualizar detalhadamente todas as pontuações e estabelecimentos onde possui relacionamento.
- Exclusão Imediata (Direito ao Esquecimento):
Tanto o lojista em seu painel quanto o cliente final em sua carteira podem solicitar a exclusão definitiva do cadastro.
3. Canal de Atendimento DPO
Se você é um lojista parceiro ou cliente final e possui dúvidas sobre privacidade de dados:
Esta página descreve o compromisso de privacidade e LGPD do Fideliza Cliente.