Termos de Uso e Serviço
Última atualização: 10 de Agosto de 2026
Bem-vindo ao Fideliza Cliente. Ao acessar nossa plataforma ou utilizar nossos serviços de fidelização digital, você concorda e aceita integralmente estes Termos de Uso. Leia com atenção antes de prosseguir.
1. Objeto do Serviço
O Fideliza Cliente é um sistema SaaS (Software as a Service) voltado para pequenos e médios comerciantes. A plataforma permite a criação, gestão e operação de programas de fidelidade digitais próprios para seus clientes, eliminando o uso de cartões de papel físicos e automatizando o acúmulo de pontos e resgate de recompensas.
2. Cadastro e Contas de Acesso
Para utilizar a ferramenta, o lojista deve efetuar um cadastro fornecendo informações comerciais precisas, incluindo CNPJ ou CPF ativo, nome do estabelecimento, e-mail e telefone de contato.
O lojista é inteiramente responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso da sua conta e de seus operadores de caixa, sendo responsável por todas as operações realizadas em seu painel.
3. Funcionamento dos Programas de Fidelidade
Cabe única e exclusivamente ao comerciante definir as regras de pontuação e a tabela de recompensas (prêmios disponíveis e pontuação necessária para resgate).
O Fideliza Cliente atua como a ferramenta tecnológica de controle de saldos de pontos. A responsabilidade pela entrega, qualidade e disponibilidade física das recompensas prometidas é inteiramente do estabelecimento parceiro.
4. Planos, Assinaturas e Pagamentos
Os serviços são fornecidos baseados em modelos de assinatura recorrente descritos na página de Planos. Oferecemos períodos de teste gratuito de 14 dias sem compromisso.
O cancelamento da assinatura pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel de controle administrativo do comerciante. Nenhuma multa rescisória será aplicada.
5. Práticas Proibidas
É estritamente vedada a utilização da plataforma para:
- Lançar pontos ou transações fraudulentas sem a respectiva compra real do cliente final;
- Praticar spam ou envios massivos não autorizados aos clientes;
- Utilizar robôs ou scripts automatizados para extrair dados da plataforma;
- Violar a privacidade ou direitos de proteção de dados (LGPD) dos consumidores.
6. Limitação de Responsabilidade
O Fideliza Cliente não se responsabiliza por perdas decorrentes de falhas locais na conexão de internet do estabelecimento, lançamentos incorretos efetuados por funcionários da loja, ou insatisfação dos consumidores quanto aos prêmios oferecidos pelo comerciante.
7. Alterações dos Termos
Podemos modificar estes termos periodicamente para refletir alterações regulatórias ou evoluções nas funcionalidades da plataforma.
Dúvidas sobre os nossos termos? Entre em contato pelo e-mail suporte@fidelizacliente.com.br.